Gwarancja i rękojmia w usługach: czym się różnią i jak je porównać

Reklamacja, rękojmia i gwarancja – trzy pojęcia, które łatwo pomylić

Reklamacja nie jest odrębną instytucją prawa. To potoczne określenie żądania konsumenta kierowanego do sprzedawcy albo producenta z powodu wady towaru lub wykonanej pracy. Pod tym słowem kryją się dwie różne podstawy prawne.

Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy z mocy ustawy za wady fizyczne i prawne sprzedanej rzeczy. Wynika z Kodeksu cywilnego (art. 556–572 KC) i działa z mocy prawa.

Gwarancja to dobrowolne oświadczenie przedsiębiorcy – gwaranta – o jakości towaru. Opisuje ją UOKiK.

W usługach, zwłaszcza budowlano-remontowych, firmy często oferują własną gwarancję obejmującą wykonane prace. Warunki znajdziesz w karcie gwarancyjnej.

W ogłoszeniach o zamówienie publiczne pojawia się nagłówek „GWARANCJA I RĘKOJMIA”. Wykonawca udziela w nich gwarancji jakości dla wykonanych robót.

W usługach porównujesz oba mechanizmy na tych samych polach: kto odpowiada, co obejmuje ochrona, na jak długo i jak złożyć reklamację. Gwarancja zależy od oświadczenia gwaranta, rękojmia – od ustawy.

Zgłaszając wadę, ustal, czy opierasz reklamację na umowie, karcie gwarancyjnej czy przepisach ustawowych. Każda podstawa ma inne terminy, procedury i podmiot odpowiedzialny.

Zamawiając usługę, np. remont łazienki, pamiętaj, że reklamacja może dotyczyć wykonanej pracy, nie tylko rzeczy. W umowie i karcie gwarancyjnej rozdziel ustawową odpowiedzialność za wady od dobrowolnej gwarancji wykonawcy.

Prawa konsumenta w umowach reguluje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.). Praw przyznanych przez tę ustawę nie można się zrzec.

W terminologii konsumenckiej mówi się o „niezgodności towaru z umową”. Ustawa o prawach konsumenta w art. 43b ust. 5 upk reguluje brak zgodności towaru z umową przy niewłaściwym montażu.

W usługach budowlano-remontowych ochronę wyznaczają dwa dokumenty: umowa i karta gwarancyjna. Gwarancja jakości dotyczy wykonanych prac, a rękojmia – ustawowej odpowiedzialności za wady rzeczy sprzedanej.

W ogłoszeniu BZP 2025/BZP 00595091/01 na roboty budowlane „Pogoria I” klauzula „GWARANCJA I RĘKOJMIA” obejmuje gwarancję jakości dla robót budowlanych na 5–10 lat. To pokazuje, jak nazwać i porównać ochronę w ofercie usługowej.

Czym jest rękojmia i kiedy działa z mocy prawa

Podstawą jest art. 556 Kodeksu cywilnego. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, gdy rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną. Wada fizyczna to niezgodność rzeczy z umową.

Rzecz jest niezgodna z umową zwłaszcza wtedy, gdy nie ma właściwości, które powinna mieć z uwagi na cel oznaczony w umowie albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia. Brakuje jej też właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przez próbkę lub wzór.

Niezgodność zachodzi również, gdy rzecz nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia. Albo gdy wydano ją w stanie niezupełnym.

Ten opis dotyczy sprzedaży rzeczy. Przy usłudze, w tym remontowej, nie przenoś automatycznie katalogu roszczeń z rękojmi – najpierw sprawdź umowę i kartę gwarancyjną.

Zamawiając usługę, ustal, czy wykonawca odpowiada za wady wykonania na podstawie umowy i jakie wady obejmuje ta odpowiedzialność. Brak takiego zapisu osłabia Twoją pozycję przed podpisaniem umowy.

Porównując oferty usług, zapisz, czy umowa przewiduje odpowiedzialność za wady wykonania i jaki mają zakres. Bez tego porównujesz tylko cenę, a nie ochronę.

Odesłanie kupującego do producenta nie zwalnia sprzedawcy z jego odpowiedzialności wobec kupującego.

Kodeks cywilny przewiduje możliwość zwolnienia sprzedawcy z rękojmi, gdy w dniu nabycia towaru klient wiedział o istnieniu wady, np. kupił produkt przeceniony z powodu uszkodzenia.

Przy reklamacji sprzedawca nie może żądać od konsumenta oryginalnego opakowania produktu.

Przy usłudze budowlano-remontowej sprawdź, czy umowa obejmuje odpowiedzialność za wady wykonania. Rękojmia z art. 556 KC dotyczy wad rzeczy sprzedanej, a jakość prac oceniasz przez zapisy umowy i karty gwarancyjnej.

W BZP 2025/BZP 00595091/01 klauzula „GWARANCJA I RĘKOJMIA” łączy oba terminy przy robotach budowlanych. Wykonawca udziela w niej gwarancji jakości dla wykonanych robót budowlanych na 5–10 lat.

Gwarancja w usłudze – dobrowolna obietnica jakości, nie ustawa

Jak wyjaśnia UOKiK, gwarancja to obok niezgodności towaru z umową podstawa reklamacji. To dobrowolne oświadczenie o jakości towaru złożone przez przedsiębiorcę, czyli gwaranta.

Treść gwarancji powinna być jasna i zrozumiała, w języku polskim. Wskazuje obowiązki gwaranta i uprawnienia konsumenta, gdy sprzedany towar nie ma właściwości z oświadczenia gwarancyjnego.

Oświadczenie gwarancyjne powinno zawierać zwłaszcza: nazwę i adres gwaranta; procedurę, której uprawniony ma przestrzegać, aby skorzystać z gwarancji; wskazanie rzeczy objętych gwarancją; warunki gwarancji.

Musi też zawierać wyraźne stwierdzenie, że przy braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupujący zachowuje ustawowe środki ochrony wobec sprzedawcy, a koszty obciążają sprzedawcę. Gwarancja ich nie zmienia. Podstawą prawną są art. 577 § 1 i art. 577(1) Kodeksu cywilnego.

Gwarantem może być producent, importer, dystrybutor albo sprzedawca. Sprzedawca może, ale nie musi być gwarantem – powinno to wynikać z oświadczenia gwarancyjnego.

Jeśli nie zostało to określone, można przyjąć, że gwarancji udzielił przedsiębiorca, który złożył oświadczenie. Obietnice z reklamy traktuje się na równi z tymi z oświadczenia gwarancyjnego.

W usługach budowlano-remontowych firmy często dodają własną gwarancję na wykonane prace. Warunki tej ochrony zawiera karta gwarancyjna.

Gwarancja nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Oświadczenie gwarancyjne musi informować, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień klienta z powodu niezgodności towaru z umową.

Przy zamawianiu usługi porównaj kartę gwarancyjną z umową: kto jest gwarantem, na jaki okres udzielono gwarancji, jakie prace obejmuje i jak złożyć reklamację.

W usługach budowlano-remontowych karta gwarancyjna bywa jedynym dokumentem opisującym dodatkową ochronę. Żądaj jej przed rozpoczęciem prac, aby znać warunki.

Porównując karty gwarancyjne wykonawców, użyj tych samych pól: gwarant, okres, zakres prac, wyłączenia, procedura zgłoszenia reklamacji. UOKiK wymaga, by oświadczenie było jasne i zrozumiałe, w języku polskim.

Dokument gwarancyjny podaje też nazwę i adres przedstawiciela gwaranta na terenie Polski oraz terytorialny zasięg gwarancji.

Gwarancja ma formę dokumentu określającego jej założenia oraz podstawowe dane niezbędne do dochodzenia roszczeń przez kupującego.

W usługach budowlano-remontowych gwarancja jakości może dotyczyć wykonanych robót. W BZP 2025/BZP 00595091/01 wykonawca udziela gwarancji jakości dla robót budowlanych na okres nie krótszy niż 5 lat i nie dłuższy niż 10 lat.

Najważniejsze różnice między rękojmią a gwarancją – porównanie punkt po punkcie

Źródło obowiązku: rękojmia wynika z ustawy – z Kodeksu cywilnego (art. 556–572 KC) – i powstaje niezależnie od woli stron. Gwarancja powstaje wyłącznie z dobrowolnej woli przedsiębiorcy, który zdecyduje się jej udzielić.

W usługach porównanie sprowadza się do trzech osi: podstawy ochrony, przedmiotu ochrony i trybu reklamacji. Rękojmia działa z ustawy, gwarancja tylko z oświadczenia gwaranta.

Podmiot odpowiedzialny: z rękojmi odpowiada sprzedawca, choćby nie był wytwórcą. Z gwarancji odpowiada gwarant – producent, importer, dystrybutor lub sprzedawca; sprzedawca może, ale nie musi nim być.

Obowiązkowość: rękojmia obowiązuje zawsze z mocy prawa. Gwarancja może, ale nie musi być udzielona – brak karty gwarancyjnej nie odbiera prawa do reklamacji.

Forma: rękojmia nie wymaga oświadczenia – wynika z ustawy. Gwarancja przyjmuje formę pisemnego oświadczenia (karty gwarancyjnej), jasnego i zrozumiałego, w języku polskim.

Czas: zakres czasowy rękojmi wyznacza ustawa. Okres gwarancji zależy od gwaranta; jeśli go nie określił, domyślnie trwa 2 lata od dostarczenia towaru konsumentowi.

Zakres: rękojmia obejmuje wady fizyczne i prawne, czyli niezgodność z umową w rozumieniu art. 556(1) KC. Gwarancja obejmuje tylko właściwości i sytuacje opisane w oświadczeniu gwarancyjnym.

Wzajemny stosunek: skorzystanie z gwarancji nie wyłącza rękojmi. Gwarancja nie może ograniczać ustawowych uprawnień konsumenta.

Oświadczenie musi informować, że niezgodność z umową daje konsumentowi ustawowe roszczenia wobec sprzedawcy, a koszty ponosi sprzedawca. Gwarancja tych roszczeń nie zmienia.

Konsekwencja praktyczna: karta gwarancyjna nie może ograniczać ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. W usługach porównaj jej zapisy z umową i z przepisami mającymi zastosowanie do danej umowy.

W usługach praktyczna różnica polega na przedmiocie ochrony: gwarancja dotyczy jakości prac i jest opisana w karcie gwarancyjnej, a rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy z ustawy za wady rzeczy. Przy usłudze sprawdź, czy umowa przewiduje odrębną odpowiedzialność za wady wykonania.

W ogłoszeniu BZP klauzula „GWARANCJA I RĘKOJMIA” łączy oba terminy, choć wykonawca udziela w niej gwarancji jakości dla robót budowlanych. To pokazuje, że porównanie powinno objąć oba mechanizmy.

W terminologii konsumenckiej zamiast rękojmi mówi się o niezgodności towaru z umową. Ustawa o prawach konsumenta w art. 43b ust. 5 upk reguluje brak zgodności towaru z umową przy niewłaściwym montażu.

Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż Ustawa o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy tej ustawy.

Wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta.

W usługach porównanie sprowadza się do jakości prac, a nie tylko do rzeczy. Gwarancja jakości dla robót budowlanych w BZP ma widełki 5–10 lat, a rękojmia to odpowiedzialność ustawowa sprzedawcy za wady rzeczy.

Przy usłudze sprawdź, czy umowa przewiduje odrębną odpowiedzialność za wady wykonania. Porównuj oferty na polach: gwarant, okres, zakres prac, wyłączenia, procedura, koszty i termin odpowiedzi.

Gwarancja i rękojmia w usługach budowlanych – przykład z praktyki

W ogłoszeniu BZP 2025/BZP 00595091/01 na roboty budowlane „Pogoria I” z 12 grudnia 2025 r. zamawiający użył klauzuli „GWARANCJA I RĘKOJMIA”. Wykonawca zobowiązuje się w niej udzielić gwarancji jakości dla wykonanych robót budowlanych na okres nie krótszy niż 5 lat i nie dłuższy niż 10 lat.

Widać tu dwie cechy: gwarancja jakości ma zarówno dolny, jak i górny pułap. To pozwala porównywać oferty wykonawców.

W mniejszych pracach remontowych mechanizm wygląda prościej: firmy budowlane często oferują własną gwarancję na prace. Warunki tej ochrony opisuje karta gwarancyjna.

Dla klienta dokument mówi, na jaki okres udzielono ochrony, jaki zakres prac obejmuje, kto jest gwarantem i jak złożyć reklamację.

Tytuł klauzuli brzmi „GWARANCJA I RĘKOJMIA”, a nie „GWARANCJA”. W praktyce trzeba więc czytać całą umowę i kartę gwarancyjną, żeby ustalić zakres ochrony i tryb reklamacji dla danej inwestycji.

Przy porównywaniu ofert na roboty budowlane sprawdź, czy okres gwarancji mieści się w przedziale 5–10 lat i jakie wyłączenia zawiera karta gwarancyjna. To pozwala zestawić oferty na tych samych kryteriach.

W BZP 2025/BZP 00595091/01 masz nazwany punkt odniesienia: gwarancja jakości dla robót budowlanych 5–10 lat. Przy innych ofertach sprawdź, czy okres mieści się w tym przedziale.

Przy usługach montażowych ustawa o prawach konsumenta w art. 43b ust. 5 upk wiąże brak zgodności towaru z umową z niewłaściwym montażem. To pokazuje, że jakość usługi może wpływać na zgodność towaru z umową.

Dla remontu łazienki karta gwarancyjna wykonawcy pełni podobną rolę jak klauzula w BZP: wskazuje okres, zakres prac, gwaranta i tryb reklamacji. Porównaj ją z umową przed rozpoczęciem prac.

Gwarancja jakości w ofertach zamówień publicznych – przykład BZP 2025/BZP 00595091/01

Czas trwania i bieganie terminów: rękojmia vs gwarancja

Okres ochrony gwarancyjnej zależy od woli gwaranta. Jeśli go nie określił, domyślnie wynosi 2 lata – licząc od dnia wydania towaru konsumentowi.

Gdy gwarant wymienił wadliwy towar na nowy albo wykonał istotne naprawy, termin gwarancji biegnie od nowa od dostarczenia klientowi wymienionego lub naprawionego produktu.

Przy wymianie pojedynczej części reklamowanego towaru czas gwarancji biegnie od nowa dla tej części. UOKiK podaje przykład wymienionej karty graficznej w komputerze.

W innych przypadkach – np. gdy gwarant nie uznał reklamacji dotyczącej wymiany lub naprawy albo gdy konsument żądał czegoś innego niż wymiana i naprawa – okres gwarancji wydłuża się o czas, w którym konsument nie mógł korzystać z towaru z powodu złożonej reklamacji.

UOKiK ilustruje to lodówką: przy naprawie termostatu bez wymiany gwarancja została przedłużona o miesiąc, czyli o czas pobytu urządzenia w serwisie. Przy wymianie termostatu okres ochrony biegnie na nowo dla wymienionej części.

Podstawą są art. 577 § 4 i art. 581 Kodeksu cywilnego.

Przy usługach ustal początek ochrony gwarancyjnej: od wydania towaru, od odbioru prac czy od innego zdarzenia wskazanego w karcie. Bez tego 2 lata, 5 lat lub 10 lat mogą liczyć się od różnych momentów.

Rękojmia ma inny rytm proceduralny. W reklamacji konsumenckiej u sprzedawcy na rozpatrzenie żądania i poinformowanie konsumenta o decyzji przewidziano 14 dni.

Przekroczenie tego terminu oznacza uznanie roszczeń kupującego i zobowiązuje sprzedawcę do wykonania żądanej czynności. Termin dotyczy samego rozpatrzenia żądania – okres gwarancji liczy się od zdarzeń opisanych w oświadczeniu gwarancyjnym lub, gdy ich nie wskazano, od wydania towaru.

W usłudze sprawdź, czy karta gwarancyjna wskazuje początek okresu ochrony – np. od odbioru prac. Jeśli tego nie określa, stosuje się zasady z oświadczenia gwarancyjnego.

Na ścieżce gwarancyjnej terminy wynikają z oświadczenia. W reklamacji konsumenckiej u sprzedawcy z tytułu rękojmi przewidziano 14 dni na odpowiedź, a przekroczenie terminu oznacza uznanie roszczeń.

W usługach budowlano-remontowych okres gwarancji na prace może wynosić 5–10 lat, jak w BZP 2025/BZP 00595091/01. Początek ochrony ustal z karty gwarancyjnej, np. od odbioru prac.

Co można żądać w reklamacji: katalog z rękojmi a zapisy dla usług

Z rękojmi kupujący może żądać: naprawy uszkodzonej rzeczy; wymiany na wolną od wad; obniżenia ceny; odstąpienia od umowy, które prowadzi do zwrotu wzajemnie spełnionych świadczeń.

Odstąpienie przysługuje tylko wtedy, gdy wada jest istotna – czyli uniemożliwia korzystanie z rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem i właściwościami. Podstawą tych uprawnień jest niezgodność rzeczy sprzedanej z umową w rozumieniu art. 556(1) KC.

Katalog tych roszczeń opisany jest dla sprzedaży rzeczy. W przypadku usługi nie zakładaj automatycznie, że ten sam katalog stosuje się do wykonanej pracy – sprawdź treść umowy oraz ewentualnej karty gwarancyjnej.

W usłudze katalog żądań wyznacza umowa oraz karta gwarancyjna, a nie wyłącznie przepisy o sprzedaży rzeczy. Porównaj, jakie żądania przewidziano i na jakich warunkach.

Zakres żądania trzeba powiązać z przedmiotem umowy i tym, co wykonano niezgodnie z jej treścią.

Gwarancja działa według własnego trybu. O tym, czego i w jakiej kolejności można żądać oraz jak złożyć reklamację, rozstrzyga treść oświadczenia gwarancyjnego. UOKiK wymienia procedurę i warunki gwarancji jako obowiązkowe elementy oświadczenia.

Swobodę gwaranta ogranicza jednak prawo konsumenta. Oświadczenie musi zawierać wyraźne stwierdzenie, że przy braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupujący ma ustawowe roszczenia wobec sprzedawcy, a koszty ponosi sprzedawca. Gwarancja tych roszczeń nie zmienia.

Gwarancja nie może więc skrócić ani usunąć uprawnień z powodu niezgodności towaru z umową.

W usługach przedmiotem reklamacji jest wykonana praca. Ustal w umowie, jakie wady wykonania są objęte odpowiedzialnością wykonawcy i jakich żądań możesz dochodzić.

Karta gwarancyjna określa tryb gwarancyjny. Sprawdź, czy nie zawiera zapisów sprzecznych z ustawowymi uprawnieniami konsumenta w razie niezgodności towaru z umową.

Przy reklamacji sprzedawca nie może żądać od konsumenta oryginalnego opakowania produktu.

W usługach katalog żądań wyznacza umowa oraz karta gwarancyjna. Sprawdź, czy reklamacja obejmuje wady wykonania i jak je usunąć, zanim podpiszesz umowę.

Gwarancja jakości dla robót budowlanych z BZP dotyczy wykonanych robót, a tryb reklamacji opisuje karta gwarancyjna lub umowa.

Jak porównać rękojmię i gwarancję przed zamówieniem usługi – praktyczna checklista

Kto odpowiada: sprawdź w karcie gwarancyjnej, kto jest gwarantem (producent, importer, dystrybutor, sprzedawca, wykonawca). Jeśli oświadczenie tego nie wskazuje, można przyjąć, że gwarancji udzielił przedsiębiorca, który je złożył.

Ustal też, z kim podpisujesz umowę – w sprzedaży z rękojmi odpowiada sprzedawca, choćby nie był producentem. Przy usługach sprawdź w umowie i karcie gwarancyjnej, kto odpowiada za wady.

Co obejmuje ochrona: rękojmia obejmuje wady fizyczne i prawne, czyli niezgodność z umową. Gwarancja tylko właściwości wymienione w oświadczeniu gwarancyjnym – sprawdź, jakie prace i sytuacje są z niej wyłączone.

Na jak długo: porównaj okres gwarancji wykonawcy z ustawowym tłem – jeśli gwarant nie określił okresu, domyślnie trwa 2 lata od wydania towaru. W ogłoszeniu BZP dotyczącym robót budowlanych pojawiła się klauzula z przedziałem 5–10 lat.

Forma i język: oświadczenie gwarancyjne powinno być jasne i zrozumiałe, w języku polskim. Brak karty gwarancyjnej nie oznacza, że nie możesz reklamować towaru na podstawie ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. W usługach sprawdź, jakie podstawy reklamacji przewiduje umowa.

Procedura i koszty: ustal, gdzie i jak złożyć reklamację, kto ponosi koszty transportu, dojazdu czy demontażu, i czy nie ogranicza to uprawnień z tytułu braku zgodności z umową. Przy braku zgodności rzeczy z umową konsumentowi należą się ustawowe środki ochrony wobec sprzedawcy, a koszty ponosi sprzedawca.

Czas reakcji: na reklamację konsumencką rozpatrywaną przez sprzedawcę z tytułu rękojmi przewidziano 14 dni na odpowiedź, a przekroczenie terminu oznacza uznanie roszczeń. Na ścieżce gwarancyjnej terminy wynikają z oświadczenia. Jeżeli okresu gwarancji nie określono, domyślnie trwa 2 lata od wydania towaru konsumentowi.

Dowody zakupu: zachowaj dokument potwierdzający zawarcie umowy i zapłatę. Podstawą reklamacji może być nie tylko paragon, ale też faktura, umowa lub potwierdzenie płatności kartą.

Przykład zastosowania: przed podpisaniem umowy na remont porównaj kartę gwarancyjną wykonawcy z treścią umowy. Sprawdź, czy gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta, które mają zastosowanie do danej umowy. Jeśli karta zawiera zapis sprzeczny z prawem, jego skuteczność jest wątpliwa, a spór o to opóźni załatwienie sprawy.

Zrób tabelę porównawczą ofert: kolumny – gwarant, okres gwarancji, zakres prac objętych, wyłączenia, procedura zgłoszenia, koszty, termin odpowiedzi. Wpisz do niej zapisy z umowy i karty gwarancyjnej.

W ogłoszeniu BZP 2025/BZP 00595091/01 klauzula „GWARANCJA I RĘKOJMIA” przewiduje gwarancję jakości 5–10 lat. Porównaj ten przedział z innymi ofertami, a brak określonego okresu traktuj jako sygnał do doprecyzowania w umowie.

Przy usługach nie wystarczy porównać ceny. Zestaw warunki reklamacji, bo gwarancja może dawać dodatkową korzyść, ale nie może odebrać uprawnień z tytułu niezgodności z umową.

Porównuj oferty na tych samych polach: gwarant, okres gwarancji, zakres prac, wyłączenia, procedura zgłoszenia, koszty, termin odpowiedzi. Wpisz do tabeli zapisy z umowy i karty gwarancyjnej, żeby zestawienie było rzetelne.

Sprawdź, czy umowa nie zawiera postanowień mniej korzystnych dla konsumenta niż Ustawa o Prawach Konsumenta. Takie postanowienia są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy tej ustawy.

Wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. Praw przyznanych przez Ustawę o Prawach Konsumenta nie można się zrzec.

W regulaminach sklepów internetowych wyodrębnia się sekcję o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur. Przy zamawianiu usługi sprawdź, czy umowa wskazuje podobną ścieżkę.

Dla usług budowlano-remontowych wpisz do tabeli: gwarant, okres gwarancji na prace, zakres robót, wyłączenia, procedura zgłoszenia, koszty, termin odpowiedzi. Punkt odniesienia: BZP 2025/BZP 00595091/01 – gwarancja jakości 5–10 lat.

Karta gwarancyjna wykonawcy opisuje dodatkową ochronę na prace. Porównaj ją z umową, zanim podpiszesz.

Podsumowanie: gwarancja to obietnica, rękojmia to prawo

Rękojmia działa z mocy prawa i obejmuje wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej, czyli niezgodność rzeczy z umową. Odpowiada za nią sprzedawca, choćby nie był producentem. W usługach sprawdź odrębnie, jakie podstawy reklamacji przewiduje umowa i karta gwarancyjna.

Przy zamawianiu usługi nazwij podstawę reklamacji: rękojmia to ustawowa odpowiedzialność za wady, gwarancja to dobrowolna obietnica jakości. Porównaj oba mechanizmy przed podpisaniem umowy.

Gwarancja istnieje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca dobrowolnie jej udzieli, i obejmuje wyłącznie to, co zapisano w oświadczeniu gwarancyjnym – w tym okres i procedurę. Brak karty gwarancyjnej nie pozbawia więc prawa do reklamacji.

W każdej sprawie sprawdzaj, na jakiej podstawie opierasz reklamację. Gwarancja może dawać dodatkową korzyść – np. dłuższy niż ustawowy okres ochrony albo prostszą ścieżkę zgłoszenia – ale nie może odebrać uprawnień z rękojmi.

Oświadczenie gwarancyjne musi zawierać stwierdzenie, że niezgodność z umową daje konsumentowi ustawowe roszczenia wobec sprzedawcy, a koszty ponosi sprzedawca. Gwarancja tych roszczeń nie zmienia.

W usługach, w tym remontowych i budowlanych, porównaj zapisy umowy i karty gwarancyjnej z ustawowymi uprawnieniami konsumenta, które mają zastosowanie do danej umowy.

Zanim podpiszesz umowę, ustal: kto jest gwarantem, na jaki okres udziela gwarancji, jakie sytuacje wyłącza, jak i gdzie zgłasza się reklamację, kto ponosi koszty oraz czy umowa nie zawiera zapisów ograniczających odpowiedzialność za wady wykonanych prac.

Przy zamawianiu usługi ustal, kto odpowiada za wady wykonania, jaki jest okres ochrony, jakie są wyłączenia i jak zgłosić reklamację. Porównaj te punkty w ofertach, zanim podpiszesz umowę.

Gwarancja może być dłuższa niż ustawowa ochrona, ale nie może ograniczać uprawnień konsumenta. Rękojmia działa niezależnie od woli wykonawcy.

Prawa konsumenta w umowach reguluje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.). Praw przyznanych przez tę ustawę nie można się zrzec.

Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż Ustawa o Prawach Konsumenta są nieważne. Wątpliwości tłumaczy się na korzyść konsumenta.

W usługach porównuj gwarancję jakości na prace z ustawową odpowiedzialnością za wady. W BZP 2025/BZP 00595091/01 gwarancja jakości dla robót budowlanych wynosi 5–10 lat.

Karta gwarancyjna wykonawcy to dokument, który nazywa gwaranta, okres, zakres prac i procedurę reklamacji. Sprawdź ją przed podpisaniem umowy.